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Formulario Web de PQRSD

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Unidad Nacional de Protección

Servicio al ciudadano - Sistema de PQRSD en línea

Para la Unidad Nacional de Protección – UNP, es muy importante contar con su opinión, ¡Por esta razón le brindamos este espacio en procura de mejorar nuestros servicios e interactuar con usted!. Este espacio legitima la participación ciudadana, otorgando transparencia y facilitando la intervención, vigilancia y evaluación del acceso a la información sobre peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y reconocimiento del servicio. Como ciudadano, usuario registrado o usuario anónimo, el Grupo de Servicio al Ciudadano atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes aspectos antes de registrarla:

  • Los campos marcados con el símbolo asterisco(*) son campos obligatorios.
  • Para el diligenciamiento del formato requerirá un correo electrónico, por lo que sugerimos disponer una dirección de correo electrónico propia o de una persona de confianza al momento de llenar el formato; este es importante porque a este llegara información actualizada del estado de su solicitud.
  • Se recomienda el uso de navegadores como Mozilla, Internet Explorer 9.0 ó superior para el diligenciamiento de este formulario.
  • El tiempo máximo con el que usted cuenta para diligenciar este formulario es de veinte (20) minutos, se recomienda que usted escriba su solicitud en Word, y cuando ya la tenga completa, copie desde allá y pegue en el formulario.
  • De acuerdo con el tipo de solicitud que esté realizando, tenga en cuenta los tiempos de respuesta establecidos por Ley, los cuales se encuentran en el siguiente enlace http://www.unp.gov.co/peticiones-quejas-reclamos. Si requiere conocer más acerca de las condiciones de atención, acceda a http://www.unp.gov.co/carta-trato-digno-al-usuario

Crear PQRSD

Si la solicitud va a ser de forma anónima.


Primer nombre de la persona que hace la solicitud.

Segundo nombre de la persona que hace la solicitud.


Primer apellido de la persona que hace la solicitud.

Segundo apellido de la persona que hace la solicitud.


Nombre identitario de la persona que hace la solicitud.


Escoger el tipo de documento de la persona que hace la solicitud.

¿Cuál?

Digite el numero de documento de la persona que hace la solicitud.


Digitar el telefono de la persona que hace la solicitud.

Debe digitar la direccion de la persona que hace la solicitud.


Escoger el departamento de residencia de la persona que hace la solicitud.

Escoger la ciudad de residencia de la persona que hace la solicitud.

No aplica

Digitar el corregimiento de residencia de la persona que hace la solicitud.

No aplica

Digitar la vereda de residencia de la persona que hace la solicitud.

No aplica

Digitar la vereda de residencia de la persona que hace la solicitud.


Escoger el sexo de la persona que hace la solicitud.

¿Cuál?

Escribir el correo electronico de la persona que hace la solicitud, para contactarlo


En el caso de autorizar el envio de correos a la cuenta de correo registrada.


Escoger genero de la persona que solicita

¿Cuál?

Escoger grupo etario de la persona que solicita



SI

Si pertenece a algun grupo etnico.

¿Cuál?
¿A qué Comunidad o Resguardo Pertenece?

¿Ostenta algún cargo o rol tradicional?
SI
¿A qué Consejo Comunitario Pertenece?

¿A qué Territorio Colectivo?

Si presenta alguna orientacion sexual.

¿Cuál?

Si presenta alguna discapacidad.


Procedencia del solicitante.


Si hace parte de una entidad.

¿Cuál?
¿Cuál?

Si hace parte de una entidad del Estado.

Cargo, si hace parte de una entidad.


telefono, si hace parte de una entidad.

Contacto, si hace parte de una entidad.


El motivo de la PQRSD.


La descripcion de la solicitud.

(Tamaño máx. 20MB)

Si desea adjuntar algun archivo.


La Unidad Nacional de Protección – UNP, conforme los lineamientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario, como responsable de la recolección de los datos personales suministrados en el presente documento, garantiza la seguridad y confidencialidad respecto del tratamiento de los datos sensibles o personales suministrados para los fines de esta solicitud y para elaboración de estadísticas que se reflejarán en los ejercicios de caracterización e informes exigidos por Ley, con la finalidad siempre de mejorar la atención al ciudadano; igualmente propenderá por su debida custodia, y uso.

¡Para poder continuar debe aceptar la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de la UNP!


Términos y Condiciones
AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad (en adelante el "Aviso") establece los términos y condiciones en virtud de los cuales la Unidad Nacional de Protección, identificado con NIT 900.475.780-1 y con domicilio en la Carrera 63 # 14 – 97 / Primer Piso.

1. TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación de los datos personales, que realizará la Unidad Nacional de Protección con la información personal será el siguiente:

  • Para los fines administrativos propios de la entidad.
  • Caracterizar ciudadanos y grupos de interés y adelantar estrategias de mejoramiento en la prestación del servicio.
  • Dar tratamiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones presentados a la entidad.
  • Administrar los Sistemas de Información de la entidad.
  • Conocer y consultar la información del titular del dato que reposen en bases de datos de entidades públicas o privadas.
  • Adelantar encuestas de satisfacción de usuarios.
  • Adelantar encuestas para la construcción de Políticas Públicas.
  • Enviar mensajes con contenidos institucionales, notificaciones, información relativa de la entidad, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto al teléfono móvil
  • Recopilar información de ciudadanos asistentes a capacitación desarrolladas por la entidad.
  • Participar en eventos organizados, capacitaciones, cursos, seminarios organizados por la UNP.
  • Las cámaras de seguridad instaladas en la entidad tienen como finalidad garantizar la seguridad de los bienes y/o personas que ingresan a las instalaciones de la UNP.
2. DERECHOS DEL TITULAR:
Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

Ser informado de la(s) finalidad(es) de la recolección de los datos personales.
Los derechos previstos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.

Los derechos pueden ser ejercidos a través de los canales dispuestos por la UNP y observando la Política de Tratamiento de la Información de Datos Personales de la UNP.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a la UNP para el tratamiento de sus datos personales.
Ser informado del uso y tratamiento dado a sus datos personales, previa solicitud elevada a través de los canales de servicio.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento de los datos se ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Así mismo se aplicarán los principios rectores contenidos en la Ley 1581 de 2012 “Ley de Habeas Data o de Protección de datos personales los cuales se enuncian de la siguiente manera:

Artículo 4°. Principios para el Tratamiento de datos personales. En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente ley, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios:

a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos.
b) Principio de finalidad.
c) Principio de libertad.
d) Principio de veracidad o calidad.
e) Principio de transparencia.
f) Principio de acceso y circulación restringida.

Autorización del Titular. Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el Tratamiento se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

Casos en que no es necesaria la autorización. La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
b) Datos de naturaleza pública;
c) Casos de urgencia médica o sanitaria;
d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

3. MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada en medio electrónico en el portal de la UNP www.unp.gov.co en el menú superior "Normativa" Sección "Políticas de seguridad de la información y protección de datos personales".

Si desea presentar cualquier solicitud o petición relacionada con la protección de datos personales puede ingresar a la página web de la UNP (www.unp.gov.co) en la Sección "Servicios al Ciudadano", Sección "Registre su PQRSD" ó en el menú Inferior de la página web en el enlace "Contáctenos". ó comuníquese al teléfono en Bogotá 4 26 98 00 y a nivel nacional a la línea gratuita 018000 118 228 o en Correo electrónico: correspondencia@unp.gov.co.

Lineamiento para la Política de Tratamiento de la Información de Datos Personales en la UNP
https://www.unp.gov.co/wp-content/uploads/2019/01/resol-1848-2018.pdf

Manual y Políticas de Seguridad de la Información
https://www.unp.gov.co/wp-content/uploads/2021/03/sge-ma-02-v1-manual-de-politicas-institucionales.pdf




La Unidad Nacional de Protección, garantiza la confidencialidad de los datos personales facilitados por los usuarios y su tratamiento de acuerdo con la legislación sobre protección de datos de carácter personal; siendo de uso exclusivo de la entidad y trasladados a terceros con autorización previa del usuario.
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